1. Existe una conexión emocional: nuestra causa toca algo dentro de ellos; creen que lo que hacemos es importante o emocionante.

2. Quienes nos siguen, creen que podemos tener impacto en el mundo, que podemos cambiar las cosas.

3. Quieren pertenecer a algo importante: acabar con el hambre en el mundo, fortalecer la unidad familiar, salvar especies en extinción…

Todo se reduce, entonces, a alimentar esas creencias: mantener el contacto, intercambiar información, mostrar logros, motivarlos a la acción. Para esto es importante:

1. Mantener informados a nuestros colaboradores, de manera regular, por medio de boletines, emails, campañas, etc. Es importante que sea regular: cada mes, cada dos semanas…

2. Con cierta frecuencia, pedir su opinión. Esto puede hacerse fácilmente por medio de encuestas cortas. Hay muchos sitios que prestan este servicio gratis: Sissurvey, eSuveryspro… (vea una lista bastante completa en Killerstartups)

3. Identificar a quienes más nos visitan y difunden nuestro trabajo, y mantener un contacto más cercano con ellos. Para esto, podemos utilizar las herramientas de análisis que normalmenten los distribuidores de newsletters (Vertical Response, Constanct Contact, IContact, Mailchimp, etc.). También es importante analizar con con cuidad las estadísticas de visitas a nuestro website. Sitios como Google Analytics o StatCounter proporcionan herramientas gratuitas para este tipo de análisis.

3. Responder rápidamente a quienes nos contactan, por diversos medios: email, teléfono, comentarios en el blog, etc. Que se den cuenta que su opinión nos importa, que leemos sus comentarios.

4. Ser agradecidos con quienes nos apoyan con su trabajo, tiempo o dinero. Tener detalles especiales con ellos.

Lo más importante para alcanzar este objetivo es entender que nuestro website debe tratar acerca de nuestros visitantes, no acerca de nosotros. No debemos considerarlo como un brochure de nuestra asociación, sino como un espejo en el que nuestros visitantes se ven retratados.

Para lograr este objetivo, es importante tratar de lograr lo siguiente:

1. Que el nombre de nuestro dominio tenga sentido y sea fácil de recordar. Imagine que google dejara de funcionar, y que alguien que busca su organización tuviera que adivinar su URL. ¿Qué pondría? Por otra parte, si su dominio es .org (como suele ser con las nonprofits), ¿qué pasará si alguien la busca con un .com? Sería conveniente poseer los dominios relacionados con su asociación (.org, .com, .net., .info) y dirigirlos a su sitio.

2. Que el visitante sepa dónde está. Cuando alguien llega a su sitio, lo más probable es que lo haya hecho a través de un buscador, y que haya “aterrizado” en una página cualquiera, distinta de la página de inicio. Por eso es importante que el visitante sepa en qué página está con relación al resto del website. Para ello, es importante mantener una misma plantilla, con fácil acceso al home page y a todas las secciones del sitio.

3. Que haya una ruta clara para encontrar respuestas. La gente ha llegado a su sitio buscando la respuesta a alguna pregunta, o tratando de saber qué hacer para resolver un problema. ¿Resulta fácil para sus visitantes encontrar las respuestas que buscan? Por ejemplo: ¿qué respuestas cree usted que estará buscando la gente cuando visita un website dedicado a la familia? Por otra parte, ¿por qué van a aceptar sus propuestas? ¿Qué tiene su asociación que no tengan otras? ¿Por qué deben apoyarlo? ¿Por qué querrán donarle dinero? (Vea un buen ejemplo de Why Us? en la Damon Runyon Cancer Research Fondation)

4. Que haya una forma clara de capturar el email de los visitantes. Ya ha logrado lo más difícil: que lo encuentren. Ahora, debe lograr que vuelvan. Para ello, debe tener una forma fácil de conectarse con sus visitantes, socios o lectores: una newsletter, por ejemplo. La forma de suscripción a su boletín o newsletter debe ser clara, fácil de localizar y fácil de rellenar, y debe estar en todas las páginas. Aún mejor es si da una breve descripción de qué recibirán los suscriptores y con qué frecuencia. (Es decir: tratar de responder a la pregunta: ¿por qué voy a querer suscribirme a su boletín? ¿qué voy a obtener?)

5. Que haya una forma de donar online. Puede ser por tarjeta de crédito, Paypal, u otro sistema, como el que ofrece Networkforgood.

6. Que muestre personas reales. Que los visitantes obtengan una idea de qué clase de personas somos. Que haya fotos de las personas que forman nuestra asociación, para que la gente quiera formar parte de ella. Mejor, si podemos mostrar a nuestros asociados haciendo las cosas que promovemos.

7. Que haya muchas imágenes, de buena calidad. Pueden ser fotografías o vídeos. Tome sus propias fotografías, o utilice las fotografías de Flickr (citando la fuente). Si es necesario, compre buenas fotografías (un buen sitio para esto: dreamstime)

8. Que cuente buenas historias. ¿Qué queremos que la gente haga? Cuente historias de gente que ha hecho lo que nosotros buscamos. Cuente historias de personas que han usado nuestros recursos y la información que proporcionamos. No tienen que ser historias muy largas; pueden ser anécdotas. Usar las historias y las anécdotas como ejemplo de lo que queremos decir, de lo que buscamos o de lo que pretendemos lograr.

9. Que sea fácil de contactar a gente real. No basta con un email vago y general (como info@suasociacion.org). Es mejor si hay un número de teléfono. Las asociaciones no lucrativas no son grandes compañias: son asociaciones formadas por gente real que buscar mejorar el mundo. ¿Por qué no dar nuestros nombres?

10. Que tenga las palabras clave (keywords) apropiadas, para que sea fácil encontrarnos a través de los buscadores. Por ejemplo, si nuestro sitio es sobre valores familiares, que la gente llegue a nuestros sitio cuando escriba en google “valores familia padres hijos”. Utilice esta herramienta de Google para obtener ideas sobre las keywords que debería contener su sitio.

Existen importantes diferencias entre escribir en papel y en la web.

• ¿Cómo leemos libros?
  • Concentrados
  • Generalmente sin distracciones
  • Página tras página, de arriba abajo
• ¿Cómo leemos páginas web?

• En medio de muchas distracciones
• Rápidamente
• Con múltiples páginas abiertas
• Más que leer, escaneamos
• Parece que leemos en forma de F (note el gráfico de arriba)

• Esto implica que tenemos que usar párrafos cortos, con mucho espacio en blanco.
• No escribir artículos largos, para que no haya necesidad de hacer scrolling.

En cuanto a nuestra newsletter:

• Se calcula que sólo un 11% lee completamente nuestras newsletters.
• Aproximadamente, un 57% lee unos pocos párrafos o solo los titulares.
• Concentrarnos en los que la leen. Lograr que sea:
  • personal
    • recuerde que no existe “el público en general”
    • pensemos en quiénes nos leen, en nuestros lectores ideales
    • pensemos en qué es lo que buscan en nuestro boletín o en nuestro website
    • escribir en un estilo amistoso, que suene como que una persona como ellos lo ha escrito
    • preguntémonos si nuestros lectores pueden descubrir que una persona como ellas es quien les escribe
    • es comunicación de uno a uno, de un yo a un tú
    • que nuestra página o nuestra newsletter tenga más información sobre nuestros lectores que sobre nosotros
  • fácil y rápida de leer
    • facilitar enlaces a otras páginas con más información
    • titulares: entre 4 y 8 palabras
    • oraciones: no más de 20 palabras
    • párrafos: no más de 5 oraciones
    • total de palabras: no más de 500 palabras
      
    • usar bullets o listas numeradas
    • que haya consistencia de estilo
  • Relevante
    
    • significa que me está dando lo que me ofrece
    • remarcar nuestros keywords o palabras clave
    • Poner muchos enlaces: nos da credibilidad

1. Cero mensajes en el Inbox. ¿Siente usted la necesidad de limpiar su bandeja de entrada? No es de extrañar: mensajes en la bandeja de entrada significa pendientes, y a nadie le gusta tener pendientes. Esto significa que su newsletter permanecerá muy poco tiempo en el Inbox. Si no es leída de inmediato, o en unos dos o tres días, dé por seguro que será eliminada.

Consejo: dedique la máxima atención al asunto (subject). Debe ser muy relevante, muy enfocado.

2. Mas tiempo dedicado a las redes sociales que al correo. Esta tendencia puede no ser haber llegado aún a Latinoamérica, pero llegará…

Consejo: busque la manera de hacer que sus boletines sean interactivos: muchos enlaces, vídeos, posibilidad de escribir comentarios, etc.

3. “Las newsletters son una pérdida de tiempo”. Se difunde que esto fue lo que dijo Thomas Gensemer, miembro del equipo de mercadeo por email de Obama. Lo que en realidad dijo fue que las newsletters deben ser más cortas (250 palabras), con indicaciones claras para la participación.

Consejo: ponga solamente los titulares y un resumen de cada artículo que prentada incluir en su newsletter, con enlace a su website. No más de 5 titulares.

¿Qué significa “mejores prácticas”?
La forma más eficaz de lograr algo
Es una combinación de estrategias y tácticas.

Estrategias: el plan: el qué y el cómo.
Tácticas: actividades que se realizan para llevar a cabo el plan: el cómo, quién, dónde y cuándo.

Tres grandes estrategias:

1. Que sea fácil encontrarnos.

Tácticas:

a) Tener una sede: física o en línea
b) Estar donde la gente esperaría encontrarnos: directorios, red de asociaciones. Queremos que la gente clave sepa que existimos.
c) Que nuestro website aparezca en los motores de busca: en necesario saber qué palabras clave está utilizando la gente que nos ha encontrado en la web.
d) Convertirnos en una fuente experta: cooperadores, accesibles, confiables.

2. Hacer que la gente se sienta bienvenida a nuestra asociación.

a) Crear conversaciones, no solo entre nosotros y nuestros socios, sino entre los socios mismos. Se trata de crear una red: que la gente sienta que forma parte de algo.
b) Tener información de contacto de todos nuestros asociaciados.
c) Escuchar a nuestros socios: tener los canales abiertos, conversar con ellos, pasar encuestas…
d) Mantener el contacto mediante newsletters o boletines, campañas, blogs, postales (mejor si es una combinación de los anteriores).

3. Mantener a las personas “enganchadas” en nuestra misión.

a) Motivar a la gente a actuar: informar claramente sobre lo que queremos que la gente haga para lograr la misión de nuestra asociación. Tener siempre en mente qué podría hacer la gente que quiere ayudarnos: qué podríamos decirles de inmediato (ejemplo: proporciónenos los emails de cinco contactos a quienes les pueda interesar nuestro boletín; escriba una carta al director de tal periódico, manifiestando su opinión sobre tal asunto).
b) Informar sobre el resultado de nuestras campañas: hacer ver nuestros logros, los datos de nuestro crecimiento, historias de cambio personal, etc. Hacer un informe anual de actividades (tres o cuatro páginas). Si estamos recibiendo dinero, la gente querrá saber qué estamos haciendo con su dinero.
c) Agradecer a menudo, y de forma personal. Tener una actitud de gratitud.
d) Hacer ver a la gente que nuestros éxitos son también sus éxitos.

Detalles específicos:

1. No existe tal cosa como el público en general: es importante segmentar nuestra audicencia. Esto significa mensajes específicos para gente específica. No es lo mismo un boletín para jóvenes que para abuelos; para hombres o para mujeres; para gente de tal país o de tal otro.

2. “The Social Marketing Mix”:

a) Nuestro producto: qué queremos lograr.
b) El precio: cuál es el precio (no solamente en términos monetarios): qué costo tendrá para nuestros asociados lo que pedimos.
c) La promoción: saber quién es nuestra gente, qué valora, qué necesita, qué quiere.
d) Políticas: en qué políticas, leyes o reglamentos vamos a influir.

3. Tres preguntas esenciales:

a) ¿Qué estamos tratando de hacer? ¿Qué estamos tratando que la gente haga? ¿A quién estamos tratando de llegar?
b) ¿Por qué les debe importar a ellos?
c) ¿Cómo lo decimos? ¿Cuál es la mejor forma de decirlo?

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• How Social Media Can Turn Your Book into a Bestseller (biztipsblog.com)
• The FIVE Ps of Irresistible Social Marketing (successful-blog.com)
• Do I really need social networking? (seodoz.com)

• 1. No tener staff permanente. Muchas asociaciones se forman con dos o tres personas que tienen muy buena voluntad para sacar una causa adelante, pero pronto se dan cuenta de que les requiere más tiempo, dinero y esfuerzo del que pensaban. No contratan personal permantente (al menos, un asistente de la junta directiva) porque creen, erróneamente, que el trabajo voluntario no debe llegar ese nivel. Ciertamente, no estamos en el negocio de hacer dinero, sino en el de cambiar el mundo, pero aún así es un negocio, y si no lo hacemos bien, quiebra. Es indispensable contratar a un director ejecutivo o a un asistente de la Junta Directiva, al menos por medio tiempo.
• 2. No tener varias formas de ser contactados: teléfono, email, website, celular, dirección física… Debemos estar disponibles para los reporteros, a cualquier hora. Una dirección física es importante, porque en muchos países la legislación exige que las newsletters que enviamos la tengan. Esto, debido a que hoy en día cualquiera puede abrir un sitio web y enviar desde el mismo email spam.
• 3. No tener un vocero. Los directivos son directivos, y muchas veces no son buenos comunicadores. Es importante contar con un experto en comunicación.
• 4. No tener un website profesional, o no actualizarlo con frecuencia. Es preferible contratar expertos para el diseño del website, pero que nos dé la opción de actualizar los contenidos.
• 5. Paralizarse por falta de medios económicos. El dinero no es lo primero: si hacemos bien nuestro trabajo, los medios económmicos vendrán. Inicialmente, claro está, hay que trabajar ad honorem.
• 6. No producir contenidos propios en el website, sino contententarse con hacer una lista de enlaces o, lo que es peor, contar y pegar si autorización de la fuente, ¡o sin siquiere citarla!
• 7. Olvidarse de escuchar. Como dice Kivi Leroux Miller, “The Web is no longer about putting information out there and hoping someone reads it. It’s all about connection, interaction and conversation, which means you have to do as much listening as you do talking. How do you listen online?”.
• 8. No usar fotos en el website, o usar fotografías sin permiso, cortadas y copiadas de otro website.
• 9. Enviar newsletter generales, sin personalizar. Esos correos son directamente enviados al basurero.
• 10. No dar a conocer quiénes son los que están detrás. Hay que dar la cara. Si estamos haciendo el bien, ¿por qué ocultarnos?