1. 56% dijo que su website no permitía a sus visitantes registrar su dirección de email. Lograr que llegen a su página es la parte más difícil. Ya que lo ha logrado, trate de manternerse en contacto con sus visitantes, ofreciendo formas de suscripción a su boletín o RSS feeds.
2. 27% dijo que no ofrece una forma de donar en línea. Esto significa que hay más asociaciones que ofrecen cómo donar, pero no les interesa contactar a sus donantes… Esto es muy mala imagen.
3. 72% solamente posee un dominio. Si nuestra asociación es .org, por ejemplo, es conveniente registrar (y redireccionar a nuestro sitio) los dominios .com, .net y .info.
4. Solamente un 27% dijo que generalmente o casi siempre publican una historia en su homepage. 45% dijo que no tenía ninguna historia. Kivi sostiene que “Storytelling is probably the most powerful marketing tool nonprofits have and yet it’s not being used on websites. Stories are the easiest ways to give examples of the need for your organization, the challenges you face, what you are doing to overcome them, and your successes. If I had to pick one single area for improvement among the group as a whole, it would be this one”.
5. Solamente un 34% dijo que su página de inicio ofrece a los visitantes una ruta clara para encontrar las respuestas y acciones que con más probabilidad están buscando. Recuerde lo que hemos dicho en otro artículo: it’s all about them, not about you. A la gente no le interesa conocer lo que usted hace; si encontraron su sitio fue porque querían encontrar una respuesta a una pregunta o saber cómo resolver un problema.

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1. Existe una conexión emocional: nuestra causa toca algo dentro de ellos; creen que lo que hacemos es importante o emocionante.

2. Quienes nos siguen, creen que podemos tener impacto en el mundo, que podemos cambiar las cosas.

3. Quieren pertenecer a algo importante: acabar con el hambre en el mundo, fortalecer la unidad familiar, salvar especies en extinción…

Todo se reduce, entonces, a alimentar esas creencias: mantener el contacto, intercambiar información, mostrar logros, motivarlos a la acción. Para esto es importante:

1. Mantener informados a nuestros colaboradores, de manera regular, por medio de boletines, emails, campañas, etc. Es importante que sea regular: cada mes, cada dos semanas…

2. Con cierta frecuencia, pedir su opinión. Esto puede hacerse fácilmente por medio de encuestas cortas. Hay muchos sitios que prestan este servicio gratis: Sissurvey, eSuveryspro… (vea una lista bastante completa en Killerstartups)

3. Identificar a quienes más nos visitan y difunden nuestro trabajo, y mantener un contacto más cercano con ellos. Para esto, podemos utilizar las herramientas de análisis que normalmenten los distribuidores de newsletters (Vertical Response, Constanct Contact, IContact, Mailchimp, etc.). También es importante analizar con con cuidad las estadísticas de visitas a nuestro website. Sitios como Google Analytics o StatCounter proporcionan herramientas gratuitas para este tipo de análisis.

3. Responder rápidamente a quienes nos contactan, por diversos medios: email, teléfono, comentarios en el blog, etc. Que se den cuenta que su opinión nos importa, que leemos sus comentarios.

4. Ser agradecidos con quienes nos apoyan con su trabajo, tiempo o dinero. Tener detalles especiales con ellos.

Lo más importante para alcanzar este objetivo es entender que nuestro website debe tratar acerca de nuestros visitantes, no acerca de nosotros. No debemos considerarlo como un brochure de nuestra asociación, sino como un espejo en el que nuestros visitantes se ven retratados.

Para lograr este objetivo, es importante tratar de lograr lo siguiente:

1. Que el nombre de nuestro dominio tenga sentido y sea fácil de recordar. Imagine que google dejara de funcionar, y que alguien que busca su organización tuviera que adivinar su URL. ¿Qué pondría? Por otra parte, si su dominio es .org (como suele ser con las nonprofits), ¿qué pasará si alguien la busca con un .com? Sería conveniente poseer los dominios relacionados con su asociación (.org, .com, .net., .info) y dirigirlos a su sitio.

2. Que el visitante sepa dónde está. Cuando alguien llega a su sitio, lo más probable es que lo haya hecho a través de un buscador, y que haya “aterrizado” en una página cualquiera, distinta de la página de inicio. Por eso es importante que el visitante sepa en qué página está con relación al resto del website. Para ello, es importante mantener una misma plantilla, con fácil acceso al home page y a todas las secciones del sitio.

3. Que haya una ruta clara para encontrar respuestas. La gente ha llegado a su sitio buscando la respuesta a alguna pregunta, o tratando de saber qué hacer para resolver un problema. ¿Resulta fácil para sus visitantes encontrar las respuestas que buscan? Por ejemplo: ¿qué respuestas cree usted que estará buscando la gente cuando visita un website dedicado a la familia? Por otra parte, ¿por qué van a aceptar sus propuestas? ¿Qué tiene su asociación que no tengan otras? ¿Por qué deben apoyarlo? ¿Por qué querrán donarle dinero? (Vea un buen ejemplo de Why Us? en la Damon Runyon Cancer Research Fondation)

4. Que haya una forma clara de capturar el email de los visitantes. Ya ha logrado lo más difícil: que lo encuentren. Ahora, debe lograr que vuelvan. Para ello, debe tener una forma fácil de conectarse con sus visitantes, socios o lectores: una newsletter, por ejemplo. La forma de suscripción a su boletín o newsletter debe ser clara, fácil de localizar y fácil de rellenar, y debe estar en todas las páginas. Aún mejor es si da una breve descripción de qué recibirán los suscriptores y con qué frecuencia. (Es decir: tratar de responder a la pregunta: ¿por qué voy a querer suscribirme a su boletín? ¿qué voy a obtener?)

5. Que haya una forma de donar online. Puede ser por tarjeta de crédito, Paypal, u otro sistema, como el que ofrece Networkforgood.

6. Que muestre personas reales. Que los visitantes obtengan una idea de qué clase de personas somos. Que haya fotos de las personas que forman nuestra asociación, para que la gente quiera formar parte de ella. Mejor, si podemos mostrar a nuestros asociados haciendo las cosas que promovemos.

7. Que haya muchas imágenes, de buena calidad. Pueden ser fotografías o vídeos. Tome sus propias fotografías, o utilice las fotografías de Flickr (citando la fuente). Si es necesario, compre buenas fotografías (un buen sitio para esto: dreamstime)

8. Que cuente buenas historias. ¿Qué queremos que la gente haga? Cuente historias de gente que ha hecho lo que nosotros buscamos. Cuente historias de personas que han usado nuestros recursos y la información que proporcionamos. No tienen que ser historias muy largas; pueden ser anécdotas. Usar las historias y las anécdotas como ejemplo de lo que queremos decir, de lo que buscamos o de lo que pretendemos lograr.

9. Que sea fácil de contactar a gente real. No basta con un email vago y general (como info@suasociacion.org). Es mejor si hay un número de teléfono. Las asociaciones no lucrativas no son grandes compañias: son asociaciones formadas por gente real que buscar mejorar el mundo. ¿Por qué no dar nuestros nombres?

10. Que tenga las palabras clave (keywords) apropiadas, para que sea fácil encontrarnos a través de los buscadores. Por ejemplo, si nuestro sitio es sobre valores familiares, que la gente llegue a nuestros sitio cuando escriba en google “valores familia padres hijos”. Utilice esta herramienta de Google para obtener ideas sobre las keywords que debería contener su sitio.

Ahora que todo el mundo está entrando en las redes sociales (Facebook, Twitter…) muchos se preguntan si éstas son lugares apropiados para iniciar una labor de fundraising. Podría ser. Pero antes de lanzarse a buscar donantes, asegúrese de pasar este examen:

1. ¿Su URL es fácil de suponer? Cuando le cuenta a un amigo que usted trabaja para la asociación “tal”, ¿encontrará luego su amigo a su asociación si escribe “www.tal.org”?
2. ¿Está diseñado su website de manera estratégica? Más que la belleza del sitio, importa que éste sea claro: que de un golpe de vista sus visitantes puedan saber de qué se trata, qué encontrar y dónde donar dinero.
3. ¿Su sitio proporciona información relevante? Piense en su sitio como en una revista o en un periódico. ¿La gente lo compraría?
4. ¿Puede recolectar direcciones de email por medio de su sitio? Es decir, ¿tiene una forma fácil de rellenar para que los visitantes reciban su boletín?
5. ¿Puede aceptar donativos online por medio de su sitio? A la gente ya no le extraña este procedimiento. Lo que le extrañaría, sería que su sitio no tuviera esa opción.
6. ¿Cuenta historias por medio de fotografías, vídeos o podcasts? No se trata de decir qué hacermos; se trata de mostrarlo. Las personas querrán ver qué estamos haciendo, cómo estamos cambiando nuestra sociedad, más que leer nuestra visión o nuestra misión.
7. ¿Tiene un blog? Además de ayudarle a aparecer en los buscadores, los blogs le permiten tener comunicación de doble vía con sus lectores, socios o donantes.
8. ¿Usa el mercadeo por email para dirigir tráfico a su sitio? Es tan simple como poner enlaces a contenidos de su sitio en los correos que envía.
9. ¿Su sitio puede ser econtraro por medio de los buscadores (google, yahoo, etc.)? Es posible que necesite la ayuda de un técnico para incrementar el SEO (“search engine optimization”) Por lo pronto, en este artículo tiene unos tips.
10. ¿Publica su URL en todas sus publicaciones? Asegúrese de difundir su http:// en boletines, tarjetas de presentación, emails, publicidad, etc.

Existen importantes diferencias entre escribir en papel y en la web.

• ¿Cómo leemos libros?
  • Concentrados
  • Generalmente sin distracciones
  • Página tras página, de arriba abajo
• ¿Cómo leemos páginas web?

• En medio de muchas distracciones
• Rápidamente
• Con múltiples páginas abiertas
• Más que leer, escaneamos
• Parece que leemos en forma de F (note el gráfico de arriba)

• Esto implica que tenemos que usar párrafos cortos, con mucho espacio en blanco.
• No escribir artículos largos, para que no haya necesidad de hacer scrolling.

En cuanto a nuestra newsletter:

• Se calcula que sólo un 11% lee completamente nuestras newsletters.
• Aproximadamente, un 57% lee unos pocos párrafos o solo los titulares.
• Concentrarnos en los que la leen. Lograr que sea:
  • personal
    • recuerde que no existe “el público en general”
    • pensemos en quiénes nos leen, en nuestros lectores ideales
    • pensemos en qué es lo que buscan en nuestro boletín o en nuestro website
    • escribir en un estilo amistoso, que suene como que una persona como ellos lo ha escrito
    • preguntémonos si nuestros lectores pueden descubrir que una persona como ellas es quien les escribe
    • es comunicación de uno a uno, de un yo a un tú
    • que nuestra página o nuestra newsletter tenga más información sobre nuestros lectores que sobre nosotros
  • fácil y rápida de leer
    • facilitar enlaces a otras páginas con más información
    • titulares: entre 4 y 8 palabras
    • oraciones: no más de 20 palabras
    • párrafos: no más de 5 oraciones
    • total de palabras: no más de 500 palabras
      
    • usar bullets o listas numeradas
    • que haya consistencia de estilo
  • Relevante
    
    • significa que me está dando lo que me ofrece
    • remarcar nuestros keywords o palabras clave
    • Poner muchos enlaces: nos da credibilidad

1. Cero mensajes en el Inbox. ¿Siente usted la necesidad de limpiar su bandeja de entrada? No es de extrañar: mensajes en la bandeja de entrada significa pendientes, y a nadie le gusta tener pendientes. Esto significa que su newsletter permanecerá muy poco tiempo en el Inbox. Si no es leída de inmediato, o en unos dos o tres días, dé por seguro que será eliminada.

Consejo: dedique la máxima atención al asunto (subject). Debe ser muy relevante, muy enfocado.

2. Mas tiempo dedicado a las redes sociales que al correo. Esta tendencia puede no ser haber llegado aún a Latinoamérica, pero llegará…

Consejo: busque la manera de hacer que sus boletines sean interactivos: muchos enlaces, vídeos, posibilidad de escribir comentarios, etc.

3. “Las newsletters son una pérdida de tiempo”. Se difunde que esto fue lo que dijo Thomas Gensemer, miembro del equipo de mercadeo por email de Obama. Lo que en realidad dijo fue que las newsletters deben ser más cortas (250 palabras), con indicaciones claras para la participación.

Consejo: ponga solamente los titulares y un resumen de cada artículo que prentada incluir en su newsletter, con enlace a su website. No más de 5 titulares.