1. 56% dijo que su website no permitía a sus visitantes registrar su dirección de email. Lograr que llegen a su página es la parte más difícil. Ya que lo ha logrado, trate de manternerse en contacto con sus visitantes, ofreciendo formas de suscripción a su boletín o RSS feeds.
2. 27% dijo que no ofrece una forma de donar en línea. Esto significa que hay más asociaciones que ofrecen cómo donar, pero no les interesa contactar a sus donantes… Esto es muy mala imagen.
3. 72% solamente posee un dominio. Si nuestra asociación es .org, por ejemplo, es conveniente registrar (y redireccionar a nuestro sitio) los dominios .com, .net y .info.
4. Solamente un 27% dijo que generalmente o casi siempre publican una historia en su homepage. 45% dijo que no tenía ninguna historia. Kivi sostiene que “Storytelling is probably the most powerful marketing tool nonprofits have and yet it’s not being used on websites. Stories are the easiest ways to give examples of the need for your organization, the challenges you face, what you are doing to overcome them, and your successes. If I had to pick one single area for improvement among the group as a whole, it would be this one”.
5. Solamente un 34% dijo que su página de inicio ofrece a los visitantes una ruta clara para encontrar las respuestas y acciones que con más probabilidad están buscando. Recuerde lo que hemos dicho en otro artículo: it’s all about them, not about you. A la gente no le interesa conocer lo que usted hace; si encontraron su sitio fue porque querían encontrar una respuesta a una pregunta o saber cómo resolver un problema.

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Lo más importante para alcanzar este objetivo es entender que nuestro website debe tratar acerca de nuestros visitantes, no acerca de nosotros. No debemos considerarlo como un brochure de nuestra asociación, sino como un espejo en el que nuestros visitantes se ven retratados.

Para lograr este objetivo, es importante tratar de lograr lo siguiente:

1. Que el nombre de nuestro dominio tenga sentido y sea fácil de recordar. Imagine que google dejara de funcionar, y que alguien que busca su organización tuviera que adivinar su URL. ¿Qué pondría? Por otra parte, si su dominio es .org (como suele ser con las nonprofits), ¿qué pasará si alguien la busca con un .com? Sería conveniente poseer los dominios relacionados con su asociación (.org, .com, .net., .info) y dirigirlos a su sitio.

2. Que el visitante sepa dónde está. Cuando alguien llega a su sitio, lo más probable es que lo haya hecho a través de un buscador, y que haya “aterrizado” en una página cualquiera, distinta de la página de inicio. Por eso es importante que el visitante sepa en qué página está con relación al resto del website. Para ello, es importante mantener una misma plantilla, con fácil acceso al home page y a todas las secciones del sitio.

3. Que haya una ruta clara para encontrar respuestas. La gente ha llegado a su sitio buscando la respuesta a alguna pregunta, o tratando de saber qué hacer para resolver un problema. ¿Resulta fácil para sus visitantes encontrar las respuestas que buscan? Por ejemplo: ¿qué respuestas cree usted que estará buscando la gente cuando visita un website dedicado a la familia? Por otra parte, ¿por qué van a aceptar sus propuestas? ¿Qué tiene su asociación que no tengan otras? ¿Por qué deben apoyarlo? ¿Por qué querrán donarle dinero? (Vea un buen ejemplo de Why Us? en la Damon Runyon Cancer Research Fondation)

4. Que haya una forma clara de capturar el email de los visitantes. Ya ha logrado lo más difícil: que lo encuentren. Ahora, debe lograr que vuelvan. Para ello, debe tener una forma fácil de conectarse con sus visitantes, socios o lectores: una newsletter, por ejemplo. La forma de suscripción a su boletín o newsletter debe ser clara, fácil de localizar y fácil de rellenar, y debe estar en todas las páginas. Aún mejor es si da una breve descripción de qué recibirán los suscriptores y con qué frecuencia. (Es decir: tratar de responder a la pregunta: ¿por qué voy a querer suscribirme a su boletín? ¿qué voy a obtener?)

5. Que haya una forma de donar online. Puede ser por tarjeta de crédito, Paypal, u otro sistema, como el que ofrece Networkforgood.

6. Que muestre personas reales. Que los visitantes obtengan una idea de qué clase de personas somos. Que haya fotos de las personas que forman nuestra asociación, para que la gente quiera formar parte de ella. Mejor, si podemos mostrar a nuestros asociados haciendo las cosas que promovemos.

7. Que haya muchas imágenes, de buena calidad. Pueden ser fotografías o vídeos. Tome sus propias fotografías, o utilice las fotografías de Flickr (citando la fuente). Si es necesario, compre buenas fotografías (un buen sitio para esto: dreamstime)

8. Que cuente buenas historias. ¿Qué queremos que la gente haga? Cuente historias de gente que ha hecho lo que nosotros buscamos. Cuente historias de personas que han usado nuestros recursos y la información que proporcionamos. No tienen que ser historias muy largas; pueden ser anécdotas. Usar las historias y las anécdotas como ejemplo de lo que queremos decir, de lo que buscamos o de lo que pretendemos lograr.

9. Que sea fácil de contactar a gente real. No basta con un email vago y general (como info@suasociacion.org). Es mejor si hay un número de teléfono. Las asociaciones no lucrativas no son grandes compañias: son asociaciones formadas por gente real que buscar mejorar el mundo. ¿Por qué no dar nuestros nombres?

10. Que tenga las palabras clave (keywords) apropiadas, para que sea fácil encontrarnos a través de los buscadores. Por ejemplo, si nuestro sitio es sobre valores familiares, que la gente llegue a nuestros sitio cuando escriba en google “valores familia padres hijos”. Utilice esta herramienta de Google para obtener ideas sobre las keywords que debería contener su sitio.

Ahora que todo el mundo está entrando en las redes sociales (Facebook, Twitter…) muchos se preguntan si éstas son lugares apropiados para iniciar una labor de fundraising. Podría ser. Pero antes de lanzarse a buscar donantes, asegúrese de pasar este examen:

1. ¿Su URL es fácil de suponer? Cuando le cuenta a un amigo que usted trabaja para la asociación “tal”, ¿encontrará luego su amigo a su asociación si escribe “www.tal.org”?
2. ¿Está diseñado su website de manera estratégica? Más que la belleza del sitio, importa que éste sea claro: que de un golpe de vista sus visitantes puedan saber de qué se trata, qué encontrar y dónde donar dinero.
3. ¿Su sitio proporciona información relevante? Piense en su sitio como en una revista o en un periódico. ¿La gente lo compraría?
4. ¿Puede recolectar direcciones de email por medio de su sitio? Es decir, ¿tiene una forma fácil de rellenar para que los visitantes reciban su boletín?
5. ¿Puede aceptar donativos online por medio de su sitio? A la gente ya no le extraña este procedimiento. Lo que le extrañaría, sería que su sitio no tuviera esa opción.
6. ¿Cuenta historias por medio de fotografías, vídeos o podcasts? No se trata de decir qué hacermos; se trata de mostrarlo. Las personas querrán ver qué estamos haciendo, cómo estamos cambiando nuestra sociedad, más que leer nuestra visión o nuestra misión.
7. ¿Tiene un blog? Además de ayudarle a aparecer en los buscadores, los blogs le permiten tener comunicación de doble vía con sus lectores, socios o donantes.
8. ¿Usa el mercadeo por email para dirigir tráfico a su sitio? Es tan simple como poner enlaces a contenidos de su sitio en los correos que envía.
9. ¿Su sitio puede ser econtraro por medio de los buscadores (google, yahoo, etc.)? Es posible que necesite la ayuda de un técnico para incrementar el SEO (“search engine optimization”) Por lo pronto, en este artículo tiene unos tips.
10. ¿Publica su URL en todas sus publicaciones? Asegúrese de difundir su http:// en boletines, tarjetas de presentación, emails, publicidad, etc.

Existen importantes diferencias entre escribir en papel y en la web.

• ¿Cómo leemos libros?
  • Concentrados
  • Generalmente sin distracciones
  • Página tras página, de arriba abajo
• ¿Cómo leemos páginas web?

• En medio de muchas distracciones
• Rápidamente
• Con múltiples páginas abiertas
• Más que leer, escaneamos
• Parece que leemos en forma de F (note el gráfico de arriba)

• Esto implica que tenemos que usar párrafos cortos, con mucho espacio en blanco.
• No escribir artículos largos, para que no haya necesidad de hacer scrolling.

En cuanto a nuestra newsletter:

• Se calcula que sólo un 11% lee completamente nuestras newsletters.
• Aproximadamente, un 57% lee unos pocos párrafos o solo los titulares.
• Concentrarnos en los que la leen. Lograr que sea:
  • personal
    • recuerde que no existe “el público en general”
    • pensemos en quiénes nos leen, en nuestros lectores ideales
    • pensemos en qué es lo que buscan en nuestro boletín o en nuestro website
    • escribir en un estilo amistoso, que suene como que una persona como ellos lo ha escrito
    • preguntémonos si nuestros lectores pueden descubrir que una persona como ellas es quien les escribe
    • es comunicación de uno a uno, de un yo a un tú
    • que nuestra página o nuestra newsletter tenga más información sobre nuestros lectores que sobre nosotros
  • fácil y rápida de leer
    • facilitar enlaces a otras páginas con más información
    • titulares: entre 4 y 8 palabras
    • oraciones: no más de 20 palabras
    • párrafos: no más de 5 oraciones
    • total de palabras: no más de 500 palabras
      
    • usar bullets o listas numeradas
    • que haya consistencia de estilo
  • Relevante
    
    • significa que me está dando lo que me ofrece
    • remarcar nuestros keywords o palabras clave
    • Poner muchos enlaces: nos da credibilidad

¿Qué significa “mejores prácticas”?
La forma más eficaz de lograr algo
Es una combinación de estrategias y tácticas.

Estrategias: el plan: el qué y el cómo.
Tácticas: actividades que se realizan para llevar a cabo el plan: el cómo, quién, dónde y cuándo.

Tres grandes estrategias:

1. Que sea fácil encontrarnos.

Tácticas:

a) Tener una sede: física o en línea
b) Estar donde la gente esperaría encontrarnos: directorios, red de asociaciones. Queremos que la gente clave sepa que existimos.
c) Que nuestro website aparezca en los motores de busca: en necesario saber qué palabras clave está utilizando la gente que nos ha encontrado en la web.
d) Convertirnos en una fuente experta: cooperadores, accesibles, confiables.

2. Hacer que la gente se sienta bienvenida a nuestra asociación.

a) Crear conversaciones, no solo entre nosotros y nuestros socios, sino entre los socios mismos. Se trata de crear una red: que la gente sienta que forma parte de algo.
b) Tener información de contacto de todos nuestros asociaciados.
c) Escuchar a nuestros socios: tener los canales abiertos, conversar con ellos, pasar encuestas…
d) Mantener el contacto mediante newsletters o boletines, campañas, blogs, postales (mejor si es una combinación de los anteriores).

3. Mantener a las personas “enganchadas” en nuestra misión.

a) Motivar a la gente a actuar: informar claramente sobre lo que queremos que la gente haga para lograr la misión de nuestra asociación. Tener siempre en mente qué podría hacer la gente que quiere ayudarnos: qué podríamos decirles de inmediato (ejemplo: proporciónenos los emails de cinco contactos a quienes les pueda interesar nuestro boletín; escriba una carta al director de tal periódico, manifiestando su opinión sobre tal asunto).
b) Informar sobre el resultado de nuestras campañas: hacer ver nuestros logros, los datos de nuestro crecimiento, historias de cambio personal, etc. Hacer un informe anual de actividades (tres o cuatro páginas). Si estamos recibiendo dinero, la gente querrá saber qué estamos haciendo con su dinero.
c) Agradecer a menudo, y de forma personal. Tener una actitud de gratitud.
d) Hacer ver a la gente que nuestros éxitos son también sus éxitos.

Detalles específicos:

1. No existe tal cosa como el público en general: es importante segmentar nuestra audicencia. Esto significa mensajes específicos para gente específica. No es lo mismo un boletín para jóvenes que para abuelos; para hombres o para mujeres; para gente de tal país o de tal otro.

2. “The Social Marketing Mix”:

a) Nuestro producto: qué queremos lograr.
b) El precio: cuál es el precio (no solamente en términos monetarios): qué costo tendrá para nuestros asociados lo que pedimos.
c) La promoción: saber quién es nuestra gente, qué valora, qué necesita, qué quiere.
d) Políticas: en qué políticas, leyes o reglamentos vamos a influir.

3. Tres preguntas esenciales:

a) ¿Qué estamos tratando de hacer? ¿Qué estamos tratando que la gente haga? ¿A quién estamos tratando de llegar?
b) ¿Por qué les debe importar a ellos?
c) ¿Cómo lo decimos? ¿Cuál es la mejor forma de decirlo?

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• Twitter for Business (En español) (ducttapemarketing.com)
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• The Parable of the Social Media Marketer (revenews.com)
• How Social Media Can Turn Your Book into a Bestseller (biztipsblog.com)
• The FIVE Ps of Irresistible Social Marketing (successful-blog.com)
• Do I really need social networking? (seodoz.com)

Este es el quinto informe-resumen sobre la serie de webinars de nonprofitsmarketingguie.com.

¿Estamos usando el Internet de la mejor manera? ¿Está realmente sirviendo para el propósito de nuestra asociación?

Primera idea: no basta con tener un website o un blog; podemos tener un imperio de medios. Ser un “media mogul”: un barón de los medios. Esto incluye:

• Website
• Newsletter
• Blogg
• Presencia en las redes como Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, Flickr, etc.

Alguien podría pensar que el Internet es cosas de jóvenes, y que su asociación no se dirige a los jóvenes… ¿Está seguro que el Internet es cosa de jóvenes? ¿Qué edad tiene usted? Vea estos datos:

¿Quién usa el Internet ahora?

Edad   Porcentaje

18-32  -  30%
33-44  -  23%
45-54  – 22%

(Fuente: pewinternet.org/trends.asp; para datos sobre el uso de las nuevas tecnologías por parte de los jóvenes en varios países de Iberoamética, consulte generacionesinteractivas.org)

Obviamente, con el tiempo se incrementará el uso por parte de los mayores. Además, considere: muchos abuelitos están ahora navegando en Internet, pues tienen más tiempo libre…

Por otra parte, considere estos datos sobre el uso de las redes sociales:

Sí, leyó bien: casi mil doscientos millones de visitas mensuales a Facebook (que, por cierto, dice haber alcanzado la cifra de 150 millones de usuarios: má que los habitantes de México).

¿Por qué usar Facebook? Porque la gente está ahí, y nosotros queremos (debemos) estar donde está la gente.(Al menos, le gente buena, la que podría estar interesada por nuestra causa…)

Por otra parte, conviene estar en los lugares donde la gente busca información. Google, en primer lugar; pero también wikipedia, yahoo!, flckr… Por cierto, ¿ya tiene su asociación el respectivo artículo en wikipedia? Supongo que ya sabe que cualquiera puede escribir en esta mega enciclopedia.

Tener un website y una lista de correos para enviar de vez en cuando un boletín no basta. Esto es la web 1.0, pero estamos en tiempos de la web 2.0, de la interacción. ES IMPORTANTE NOTAR que se trata solamente de nuevas herramientas. Hacemos lo mismo de siempre, CONSTRUIR RELACIONES PERSONALES, pero con nuevas herramientas.

La web 2.0 se trata básicamente de construir relaciones y redes: que nuestros amigos nos recomienden a sus amigos, y estos a sus amigos…

Para Kivi Leroux Miller, la web 2.0 es como esto:

No es, entonces, como una tela de araña (la imagen tradicional), sino como un jardín de bulbos.

Lo importante es que la gente puede encontrarnos desde distintosl lugares: si entra a Facebook, nuestra página le remitirá a nuestro website, que a su vez le dará la facilidad de inscribirse a nuestra newsletter, que contendrá un pequeño widget para que nos encuentren en twitter, etc.

Un último punto: si no tiene un blog, empiece a hacerlo. ¿Por qué? En primer lugar, porque es la manera más fácil de que nos encuentre Google. Los motores de busca aman los blogs.

En segundo lugar, porque es una forma fácil y rápida de publicar información: lo puede hacer, incluso, desde su móvil o celular, mientras está esperando el avión o la comida en un restaurante.

En tercer lugar, porque los blogs de ahora se asemejan cada vez más a los websites. Puede ser, incluso, que descubra que no necesita un website, sino que le basta con su blog (y la presencia en las redes sociales, ¡claro!)

En cuarto lugar, porque los blogs le proporcionan estadísticas de visitas realmente útiles y fáciles de manejar.

En conclusión: presencia.