Tips for Nonprofits

Este es mi resumen del webinar con Kivi Leroux Miller, “Best Practices in Nonprofit Marketing”:

¿Qué significa “mejores prácticas”?
La forma más eficaz de lograr algo
Es una combinación de estrategias y tácticas.

Estrategias: el plan: el qué y el cómo.
Tácticas: actividades que se realizan para llevar a cabo el plan: el cómo, quién, dónde y cuándo.

Tres grandes estrategias:

1. Que sea fácil encontrarnos.

Tácticas:

a) Tener una sede: física o en línea
b) Estar donde la gente esperaría encontrarnos: directorios, red de asociaciones. Queremos que la gente clave sepa que existimos.
c) Que nuestro website aparezca en los motores de busca: en necesario saber qué palabras clave está utilizando la gente que nos ha encontrado en la web.
d) Convertirnos en una fuente experta: cooperadores, accesibles, confiables.

2. Hacer que la gente se sienta bienvenida a nuestra asociación.

a) Crear conversaciones, no solo entre nosotros y nuestros socios, sino entre los socios mismos. Se trata de crear una red: que la gente sienta que forma parte de algo.
b) Tener información de contacto de todos nuestros asociaciados.
c) Escuchar a nuestros socios: tener los canales abiertos, conversar con ellos, pasar encuestas…
d) Mantener el contacto mediante newsletters o boletines, campañas, blogs, postales (mejor si es una combinación de los anteriores).

3. Mantener a las personas “enganchadas” en nuestra misión.

a) Motivar a la gente a actuar: informar claramente sobre lo que queremos que la gente haga para lograr la misión de nuestra asociación. Tener siempre en mente qué podría hacer la gente que quiere ayudarnos: qué podríamos decirles de inmediato (ejemplo: proporciónenos los emails de cinco contactos a quienes les pueda interesar nuestro boletín; escriba una carta al director de tal periódico, manifiestando su opinión sobre tal asunto).
b) Informar sobre el resultado de nuestras campañas: hacer ver nuestros logros, los datos de nuestro crecimiento, historias de cambio personal, etc. Hacer un informe anual de actividades (tres o cuatro páginas). Si estamos recibiendo dinero, la gente querrá saber qué estamos haciendo con su dinero.
c) Agradecer a menudo, y de forma personal. Tener una actitud de gratitud.
d) Hacer ver a la gente que nuestros éxitos son también sus éxitos.

Detalles específicos:

1. No existe tal cosa como el público en general: es importante segmentar nuestra audicencia. Esto significa mensajes específicos para gente específica. No es lo mismo un boletín para jóvenes que para abuelos; para hombres o para mujeres; para gente de tal país o de tal otro.

2. “The Social Marketing Mix”:

a) Nuestro producto: qué queremos lograr.
b) El precio: cuál es el precio (no solamente en términos monetarios): qué costo tendrá para nuestros asociados lo que pedimos.
c) La promoción: saber quién es nuestra gente, qué valora, qué necesita, qué quiere.
d) Políticas: en qué políticas, leyes o reglamentos vamos a influir.

3. Tres preguntas esenciales:

a) ¿Qué estamos tratando de hacer? ¿Qué estamos tratando que la gente haga? ¿A quién estamos tratando de llegar?
b) ¿Por qué les debe importar a ellos?
c) ¿Cómo lo decimos? ¿Cuál es la mejor forma de decirlo?

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